Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

 

Bei LightsLux stehen wir zur Qualität unserer Produkte und sind bestrebt, unseren Kunden zuverlässigen Support zu bieten. Diese Garantieregelung gilt für berechtigte Käufe, die direkt über von LightsLux betriebene Websites getätigt und in Länder versandt wurden, in denen LightsLux derzeit Produkte und Dienstleistungen anbietet.
Eine Garantieregistrierung ist nicht erforderlich. Ihre Auftragsbestätigung, Rechnung oder ein anderer gültiger Kaufbeleg dient als Nachweis für den Garantieanspruch.

1. Garantieumfang

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch im Haushalt während der geltenden Garantiezeit ab.
Abgedeckte Mängel können sein:
  • Herstellungsfehler
  • Materialfehler
  • Elektrische oder funktionelle Störungen
  • Strukturelle Mängel
  • Kein Einschalten bei normalem Gebrauch
  • Erhebliche Verfärbungen, die nicht durch Umwelteinflüsse, unsachgemäße Reinigung, Missbrauch oder normale Alterung verursacht wurden
Wenn ein Garantieanspruch genehmigt wird, bestimmt LightsLux die am besten geeignete Lösung basierend auf der Art des Problems:
  • Lieferung von Ersatzteilen
  • Reparatur des Produkts (sofern verfügbar)
  • Ersatz des Produkts durch dasselbe Modell
  • Ersatz des Produkts durch ein vergleichbares Produkt von gleichem oder höherem Wert
  • Ausstellung einer Gutschrift oder einer teilweisen/vollständigen Rückerstattung, wo angemessen

2. Garantiezeitraum

Alle berechtigten Beleuchtungsprodukte sind durch eine 2-jährige eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum abgedeckt.
Diese Garantie wird zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln gewährt, die nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen im Land oder in der Region des Kunden verfügbar sind.

3. Maßgefertigte und auftragsbezogene Produkte

Maßgefertigte, personalisierte oder auftragsbezogene Produkte bleiben im Rahmen dieser Garantie für Herstellungsfehler und Verarbeitungsfehler abgedeckt.
Garantieleistungen, Rücksendungen oder Umtausch sind jedoch nicht verfügbar für Probleme, die ausschließlich aus vom Kunden ausgewählten Spezifikationen resultieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Kundenspezifische Abmessungen
  • Kundenspezifische Stablängen
  • Kundenspezifische Kabellängen
  • Kundenspezifische Oberflächen oder Farben
  • Kundenspezifische Konfigurationen
  • Andere vom Kunden angeforderte Änderungen
Sofern kein Herstellungsfehler vorliegt, sind maßgefertigte Produkte nicht für die Rückgabe oder den Umtausch aufgrund von Kundenpräferenzen, Meinungsänderungen, falschen Messungen oder Bestellfehlern berechtigt, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

4. Ausschlüsse

Diese Garantie deckt nicht ab:
  • Normalen Verschleiß
  • Kosmetische Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
  • Unsachgemäße Installation
  • Unsachgemäße Wartung
  • Missbrauch oder falsche Anwendung
  • Unfallschäden
  • Unautorisierte Reparaturen oder Änderungen
  • Schäden durch falsche Spannung oder Stromversorgung
  • Schäden durch Umweltbedingungen, einschließlich Überschwemmungen, Feuer, Stürme, Korrosion oder extreme Witterung
  • Schäden oder Probleme, die aus der kommerziellen Nutzung von Produkten resultieren, die nur für den privaten Gebrauch bestimmt sind
  • Produkte, die als Ausverkauf, Schlussverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben

5. Garantieanspruchsprozess

Schritt 1 – Anspruch einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: support@lightslux.com
Bitte fügen Sie bei:
  • Bestellnummer
  • Produktname oder -modell
  • Kaufdatum
  • Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen

Schritt 2 – Überprüfung

Die meisten Ansprüche werden innerhalb von 1-3 Werktagen überprüft.
Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Nach Abschluss der Überprüfung informiert LightsLux den Kunden über das Ergebnis und die verfügbaren Lösungsoptionen.

Schritt 3 – Lösung

Im Falle einer Genehmigung kann LightsLux Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, eine Gutschrift, einen Reparaturservice (sofern verfügbar) oder eine andere angemessene Abhilfe bereitstellen.
Für bestimmte Ansprüche kann LightsLux die Rücksendung des Originalprodukts oder defekter Komponenten verlangen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgen kann.
Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann ein vergleichbarer Ersatz oder eine alternative Lösung angeboten werden.

6. Versandverantwortlichkeiten

Bei genehmigten Garantieansprüchen übernimmt LightsLux in der Regel die Versandkosten für den Versand von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten.
Die Anforderungen an die Rücksendung, falls vorhanden, können je nach folgenden Faktoren variieren:
  • Die Art des Anspruchs
  • Produkttyp
  • Zielland
  • Anwendbare Verbraucherschutzgesetze
Wenn die Prüfung ergibt, dass das gemeldete Problem nicht unter diese Garantie fällt, können dem Kunden die anfallenden Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

7. Verpackungsanforderungen

Originalverpackung ist für einen Garantieanspruch nicht erforderlich.
Kunden sind jedoch für die sichere Verpackung zurückgesendeter Produkte verantwortlich. LightsLux haftet nicht für Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Rückversands entstehen.

8. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet LightsLux nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die aus der Nutzung, der Unmöglichkeit der Nutzung oder dem Ausfall des Produkts entstehen.
Nichts in dieser Garantieregelung schließt Rechte aus oder beschränkt sie, die nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ausgeschlossen werden können.

9. Verantwortlichkeiten des Kunden

Kunden sind verantwortlich für:
  • Bereitstellung korrekter Anspruchsinformationen
  • Lieferung angeforderter Unterlagen
  • Befolgen der Installations- und Gebrauchsanweisungen
  • Zusammenarbeit bei angemessenen Fehlersuchanfragen
  • Befolgen aller von LightsLux bereitgestellten Rückgabe- oder Inspektionsanweisungen

10. Unsere Verantwortlichkeiten

LightsLux wird:
  • Garantieansprüche fair und unverzüglich prüfen
  • Während des gesamten Anspruchsprozesses klar kommunizieren
  • Angemessene Lösungen für berechtigte Garantieprobleme bereitstellen
  • Sicherstellen, dass Ersatzprodukte oder -komponenten angemessene Qualitätsstandards erfüllen

11. Änderungen dieser Richtlinie

LightsLux behält sich das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf der entsprechenden LightsLux-Website veröffentlicht und gelten prospektiv.
Kontaktieren Sie uns
LightsLux Kundensupport
E-Mail: support@lightslux.com
Telefon: +1 (858) 633-7766
Website: LightsLux.com